Fred Lee reuniu sua experiencia como executivo em hospitais e uma passagem pelas organizacoes Disney para mostrar que o atendimento atencioso e singular gera lealdade e admiracao pelas empresas capazes de presta-lo.
SOBRE O AUTOR:
Fred Lee é um renomado especialista e consultor em relações com pacientes e excelência em serviço. Foi vice-presidente de um grande centro médico e membro da equipe da Disney University. A Disney buscou a sua experiência em trabalhar com hospitais na conquista da fidelidade de pacientes e colaboradores para desenvolver e implementar uma versão para a área da saúde do seu seminário sobre qualidade do serviço e em um seminário sobre fidelidade dos clientes. Sua empresa de consultoria em marketing e serviços para a área da saúde já atendeu mais de 100 hospitais.
Características
Características Gerais
Autor
LEE, FRED
Editora
BOOKMAN
ISBN
9788577803705
Ano Publicação
2008
Dimensões
23,00x16,00x1,20
Páginas
212
Acabamento
BROCHURA
Assunto
ADMINISTRACAO
Idioma
Português
Biografia do autor
Fred Lee é um renomado especialista e consultor em relações com pacientes e excelência em serviço. Foi vice-presidente de um grande centro médico e membro da equipe da Disney University. A Disney buscou a sua experiência em trabalhar com hospitais na conquista da fidelidade de pacientes e colaboradores para desenvolver e implementar uma versão para a área da saúde do seu seminário sobre qualidade do serviço e em um seminário sobre fidelidade dos clientes. Sua empresa de consultoria em marketing e serviços para a área da saúde já atendeu mais de 100 hospitais.
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