A melhor forma de fortalecer os seus relacionamentos é saber escutar.

“O melhor presente que você pode dar a outra pessoa é se tornar uma versão melhor de si mesmo. E o primeiro passo é aprender a escutar.” – Joe Hart, presidente e CEO da Dale Carnegie Training

A maioria das pessoas se considera um bom ouvinte, mas a realidade é bem diferente.

Apenas ouvir não é suficiente. Para construir relações mais fortes e evitar conflitos, é necessário escutar de forma ativa, fazer as perguntas certas e tomar as atitudes adequadas depois de compreender a situação.

Por meio de exemplos, técnicas e exercícios simples, este livro vai lhe mostrar como escutar. Além disso, você aprenderá:

• os quatro tipos de escuta que o ajudarão a solucionar – e prevenir – falhas na comunicação;

• como identificar os tipos de conflito e solucionar cada um deles;

• formas de “escutar” seu interlocutor quando você não estiver próximo dele fisicamente;

• a importância da linguagem corporal para a escuta ativa;

• os tipos de ouvinte e os fatores que entram em jogo quando alguém recebe uma informação; e

• um plano de 14 dias para colocar em prática tudo que aprendeu.

SOBRE O AUTOR: DALE CARNEGIE (1888-1955) foi um escritor e palestrante americano. Nascido numa família pobre no Missouri, escreveu livros que marcaram época e que venderam mais de 50 milhões de exemplares em dezenas de idiomas ao redor do mundo.O legado de Carnegie, no entanto, vai além de seus livros: anos antes de publicar Como fazer amigos e influenciar pessoas, ele fundou a Dale Carnegie Training, que ministra cursos de desenvolvimento pessoal, vendas, treinamento corporativo, oratória e habilidades interpessoais. Criada em 1912, hoje é uma organização internacional presente em mais de 90 países.